1. Home
  2. Dasar Privasi

Perlindungan Data Peribadi

Dasar Privasi 12Joker – Komitmen Kami terhadap Keselamatan Data Anda

Di 12Joker, privasi anda bukan sekadar kewajipan undang-undang — ia adalah nilai teras yang kami pegang teguh. Dokumen ini menerangkan dengan jelas bagaimana kami mengumpul, menggunakan, menyimpan dan melindungi maklumat peribadi anda selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi Malaysia 2010 (PDPA 2010).

Dikemas kini: 1 Januari 2026 Bahasa: Melayu (ms-MY) Pematuhan: PDPA 2010
256-bit
Enkripsi SSL Berstandard Industri
PDPA
Pematuhan Undang-undang Malaysia
0
Penjualan Data kepada Pihak Ketiga
24/7
Pemantauan Keselamatan Aktif

Enam Komitmen Privasi 12Joker kepada Anda

Prinsip asas yang membimbing cara kami mengendalikan setiap keping maklumat yang anda percayakan kepada kami

Enkripsi SSL 256-bit untuk Semua Data

Setiap bit maklumat yang anda hantar kepada 12Joker — dari butiran log masuk hingga maklumat transaksi kewangan — dilindungi oleh enkripsi SSL 256-bit yang sama digunakan oleh institusi perbankan terkemuka Malaysia seperti Maybank dan CIMB. Tiada sesiapa boleh memintas atau membaca data anda semasa dalam transit.

Pematuhan Penuh PDPA 2010 Malaysia

12Joker mematuhi sepenuhnya Akta Perlindungan Data Peribadi Malaysia 2010 (PDPA 2010) dalam setiap aspek pemprosesan data peribadi ahli kami. Ini termasuk tujuh prinsip PDPA: Prinsip Am, Prinsip Notis dan Pilihan, Prinsip Pendedahan, Prinsip Keselamatan, Prinsip Penyimpanan, Prinsip Integriti Data dan Prinsip Akses.

Data Anda Tidak Dijual Kepada Sesiapa

12Joker tidak pernah dan tidak akan pernah menjual, menyewakan atau memperdagangkan maklumat peribadi ahli kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau tujuan komersial lain. Data anda adalah milik anda, dan kami hanya menggunakannya untuk tujuan yang dinyatakan secara eksplisit dalam dasar privasi ini.

Penyimpanan Data yang Selamat & Terkawal

Semua data peribadi ahli 12Joker disimpan dalam pelayan yang dilindungi di pusat data bertaraf tinggi dengan kawalan akses fizikal dan digital yang ketat. Akses kepada data peribadi ahli hanya diberikan kepada kakitangan yang memerlukannya untuk menjalankan tugas mereka, dan semua akses dilog dan dipantau secara berterusan.

Kawalan Penuh oleh Anda Sendiri

Anda berhak untuk mengakses, membetulkan, meminda dan meminta penghapusan data peribadi anda yang disimpan oleh 12Joker — pada bila-bila masa dan tanpa perlu memberikan sebarang justifikasi. Kami menghormati hak anda sebagai pemilik data dan akan memproses sebarang permintaan berkaitan data dalam masa 14 hari bekerja.

Pilihan Keluar dari Komunikasi Pemasaran

Setiap komunikasi pemasaran dari 12Joker — sama ada melalui SMS, e-mel atau notifikasi platform — disertakan dengan pilihan "berhenti langganan" yang jelas dan mudah digunakan. Anda boleh mengurus pilihan komunikasi anda pada bila-bila masa melalui tetapan akaun atau dengan menghubungi pasukan sokongan kami.

Kandungan
Terakhir dikemas kini:
1 Januari 2026

Nota Penting: Dengan mendaftar akaun atau menggunakan mana-mana perkhidmatan 12Joker, anda bersetuju bahawa data peribadi anda akan dikumpul dan diproses mengikut Dasar Privasi ini. Sila baca dokumen ini dengan teliti. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, hubungi kami di support@12joker.click atau melalui Live Chat 24/7.

1. Pengenalan

Dasar Privasi ini ("Dasar") diterbitkan oleh 12Joker dan menerangkan cara kami mengumpul, menggunakan, mendedahkan, menyimpan dan melindungi maklumat peribadi anda apabila anda menggunakan platform, laman web dan perkhidmatan kami di https://12joker.click serta semua domain berkaitan.

Kami komited untuk melindungi privasi anda dan mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA 2010) Malaysia serta piawaian perlindungan data antarabangsa yang berkenaan. Dasar ini adalah sebahagian daripada Terma dan Syarat 12Joker dan hendaklah dibaca bersama-sama dengan dokumen tersebut.

Istilah "maklumat peribadi" dalam dokumen ini merujuk kepada sebarang maklumat yang boleh digunakan untuk mengenal pasti anda secara langsung atau tidak langsung sebagai individu — termasuk nama, nombor telefon, alamat e-mel, alamat IP, maklumat peranti dan maklumat kewangan.

Komitmen Utama Kami: 12Joker tidak pernah menjual data peribadi ahli kepada mana-mana pihak ketiga. Data anda digunakan semata-mata untuk menjalankan perkhidmatan platform, memastikan keselamatan akaun anda, mematuhi keperluan undang-undang, dan meningkatkan pengalaman anda di platform kami.

2. Jenis Data Peribadi yang Kami Kumpulkan

12Joker mengumpul pelbagai jenis maklumat peribadi bergantung pada cara anda berinteraksi dengan platform kami. Berikut adalah huraian lengkap bagi setiap kategori data yang kami kumpulkan:

2.1 Maklumat Pendaftaran & Identiti

  • Nama penuh seperti yang tertera pada dokumen pengenalan rasmi
  • Nombor kad pengenalan (MyKad) atau nombor pasport untuk tujuan pengesahan KYC
  • Tarikh lahir untuk mengesahkan had umur minimum 18 tahun
  • Nombor telefon Malaysia yang aktif
  • Alamat e-mel (jika diberikan)
  • Nama pengguna yang anda pilih semasa pendaftaran

2.2 Maklumat Kewangan & Transaksi

  • Rekod semua deposit yang dibuat melalui Touch 'n Go eWallet, DuitNow, GrabPay, Boost, ShopeePay dan FPX
  • Rekod semua pengeluaran dan kemenangan
  • Maklumat kaedah pembayaran (nombor akaun e-wallet, maklumat bank) yang diperlukan untuk memproses transaksi
  • Sejarah transaksi lengkap termasuk tarikh, masa dan nilai setiap transaksi

2.3 Data Aktiviti Permainan

  • Rekod semua permainan yang dimainkan — slot, kasino langsung, pertaruhan sukan, e-sukan
  • Nilai pertaruhan, kemenangan dan kerugian bagi setiap sesi permainan
  • Tempoh masa yang dihabiskan dalam setiap permainan atau kategori
  • Rekod bonus yang dituntut dan status rollover
  • Pola permainan yang digunakan untuk tujuan pengesanan permainan bertanggungjawab

2.4 Data Teknikal & Peranti

  • Alamat IP dan lokasi lebih kurang berdasarkan IP
  • Jenis peranti, sistem operasi dan versi pelayar web
  • Pengenal peranti unik (Device ID)
  • Log akses termasuk tarikh, masa dan tindakan yang dilakukan dalam akaun
  • Data kuki dan teknologi penjejakan lain (lihat Seksyen 9)

2.5 Komunikasi dengan 12Joker

  • Rekod perbualan Live Chat dengan pasukan sokongan pelanggan
  • E-mel yang dihantar kepada atau diterima dari 12Joker
  • Maklum balas, aduan dan permintaan yang dikemukakan kepada kami

3. Cara Kami Mengumpul Data

12Joker mengumpul maklumat peribadi anda melalui pelbagai cara, dan kami mahu anda memahami setiap saluran pengumpulan data ini:

3.1 Secara Langsung dari Anda

Maklumat yang anda berikan secara sukarela kepada kami, termasuk semasa proses pendaftaran akaun, semasa membuat deposit atau pengeluaran, semasa mengisi borang atau menghubungi sokongan pelanggan, dan semasa mengemas kini profil akaun anda.

3.2 Secara Automatik Semasa Penggunaan Platform

Apabila anda menggunakan platform 12Joker, sistem kami secara automatik merekod aktiviti tertentu untuk tujuan keselamatan, pengesanan penipuan dan peningkatan perkhidmatan — termasuk log akses, data teknikal peranti dan pola navigasi dalam platform.

3.3 Dari Pembekal Pembayaran

Apabila anda membuat deposit melalui Touch 'n Go eWallet, DuitNow, GrabPay, Boost, ShopeePay atau FPX, pembekal pembayaran tersebut mungkin berkongsi maklumat pengesahan transaksi yang diperlukan dengan 12Joker untuk memproses deposit atau pengeluaran anda. Data yang dikongsi adalah terhad kepada maklumat yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi sahaja.

3.4 Dari Sumber Awam untuk Pengesahan Identiti

Dalam proses pengesahan identiti (KYC), 12Joker mungkin mengesahkan maklumat yang anda berikan terhadap sumber awam atau pangkalan data pihak ketiga yang diiktiraf untuk tujuan pencegahan penipuan dan pematuhan keperluan pengawal selia. Ini dilakukan semata-mata untuk melindungi keselamatan akaun anda.

4. Tujuan Penggunaan Data Peribadi Anda

12Joker menggunakan maklumat peribadi yang dikumpulkan semata-mata untuk tujuan yang sah dan perlu. Berikut adalah jadual lengkap tujuan penggunaan data dan asas undang-undang yang menyokongnya:

Tujuan Penggunaan Data yang Digunakan Asas Undang-undang
Menjalankan dan menguruskan akaun anda di 12Joker IdentitiHubungan Perlaksanaan kontrak
Memproses deposit dan pengeluaran kewangan KewanganIdentiti Perlaksanaan kontrak
Pengesahan identiti (KYC) dan had umur IdentitiDokumen Kewajipan undang-undang
Mencegah penipuan dan pengubahan wang haram (AML) Semua kategori Kewajipan undang-undang
Menyokong program permainan bertanggungjawab Aktiviti permainan Kepentingan awam
Meningkatkan pengalaman pengguna di platform TeknikalAktiviti Kepentingan sah
Menghantar komunikasi perkhidmatan penting Hubungan Perlaksanaan kontrak
Menghantar komunikasi pemasaran (dengan persetujuan) Hubungan Persetujuan anda
Mematuhi keperluan pelaporan pengawal selia Semua kategori Kewajipan undang-undang
Menyelesaikan pertikaian dan tuntutan undang-undang Berkaitan sahaja Kepentingan sah

Prinsip Minimisasi Data: 12Joker hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan. Kami tidak mengumpul maklumat berlebihan atau yang tidak relevan, dan kami menyemak semula keperluan data kami secara berkala untuk memastikan kami hanya menyimpan apa yang perlu.

5. Perkongsian & Pendedahan Data

12Joker memahami bahawa kepercayaan anda bergantung pada cara kami mengendalikan perkongsian data. Kami menetapkan dasar yang ketat tentang siapa yang boleh mengakses data anda dan dalam keadaan apa.

5.1 Pihak yang Mungkin Menerima Data Anda

Dalam menjalankan operasi platform, 12Joker mungkin berkongsi data peribadi anda dengan kategori pihak ketiga berikut, semata-mata untuk tujuan yang dinyatakan:

  • Pembekal Perkhidmatan Pembayaran: Touch 'n Go, DuitNow, GrabPay, Boost, ShopeePay, bank-bank FPX — hanya maklumat yang diperlukan untuk memproses transaksi anda
  • Pembekal Permainan: Syarikat perisian permainan seperti Pragmatic Play, Microgaming, NetEnt — hanya untuk tujuan menjalankan permainan dalam platform kami
  • Pembekal Perkhidmatan Pengesahan Identiti: Syarikat KYC pihak ketiga yang diiktiraf untuk mengesahkan identiti dan umur ahli
  • Pembekal Perkhidmatan Awan: Pembekal infrastruktur IT yang menyimpan dan memproses data bagi pihak kami di bawah perjanjian pemprosesan data yang ketat
  • Pihak Berkuasa Undang-undang: Agensi penguatkuasaan undang-undang, mahkamah atau badan pengawal selia jika diwajibkan oleh undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa

5.2 Syarat Perkongsian Data dengan Pihak Ketiga

Setiap pihak ketiga yang menerima data peribadi ahli 12Joker mesti menandatangani perjanjian pemprosesan data yang mengikat mereka untuk:

  • Menggunakan data semata-mata untuk tujuan yang ditetapkan oleh 12Joker
  • Melaksanakan langkah keselamatan teknikal dan organisasi yang setanding dengan piawaian 12Joker
  • Tidak menjual, mengagihkan atau mendedahkan data kepada mana-mana pihak lain tanpa kebenaran bertulis 12Joker
  • Memberitahu 12Joker serta-merta sekiranya berlaku pelanggaran data
  • Mengembalikan atau memusnahkan data apabila kontrak perkhidmatan tamat

5.3 Apa yang Kami TIDAK Lakukan dengan Data Anda

  • Kami TIDAK menjual data peribadi anda kepada mana-mana pihak dalam apa jua keadaan
  • Kami TIDAK berkongsi data anda dengan pengiklan pihak ketiga
  • Kami TIDAK memberikan akses kepada data anda kepada syarikat dalam kumpulan untuk tujuan pemasaran silang
  • Kami TIDAK menggunakan data anda untuk membuat keputusan automatik yang memberi kesan signifikan kepada anda tanpa semakan manusia

6. Langkah Keselamatan Data

12Joker melabur secara serius dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data peribadi anda dilindungi pada setiap masa. Berikut adalah gambaran keseluruhan langkah keselamatan utama yang kami laksanakan:

6.1 Keselamatan Teknikal

  • Enkripsi Data dalam Transit: Semua komunikasi antara peranti anda dan pelayan 12Joker dilindungi oleh TLS 1.3 dengan sijil SSL 256-bit
  • Enkripsi Data Disimpan: Data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data kami dienkripsi menggunakan algoritma AES-256
  • Pengesahan Dua Faktor (2FA): Tersedia untuk semua akaun ahli dan wajib untuk tindakan kewangan bernilai tinggi
  • Pemantauan Keselamatan 24/7: Sistem pemantauan automatik mengesan dan memaklumkan pasukan keselamatan kami tentang sebarang aktiviti yang mencurigakan dalam masa nyata
  • Ujian Penembusan: Kami menjalankan ujian keselamatan berkala oleh pakar keselamatan siber bebas untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan sebelum ia boleh dieksploitasi

6.2 Keselamatan Organisasi

  • Akses kepada data peribadi ahli adalah berdasarkan prinsip "keperluan untuk mengetahui" — hanya kakitangan yang memerlukan data tersebut untuk menjalankan tugas mereka mendapat akses
  • Semua kakitangan yang mengendalikan data peribadi ahli menerima latihan perlindungan data secara berkala
  • Perjanjian kerahsiaan yang mengikat secara undang-undang ditandatangani oleh semua kakitangan dan kontraktor
  • Prosedur tindak balas insiden yang jelas tersedia dan diuji secara berkala

6.3 Tindakan Sekiranya Berlaku Pelanggaran Data

Sekiranya berlaku pelanggaran data yang boleh memberi kesan kepada maklumat peribadi anda, 12Joker komited untuk:

  • Memberitahu pihak berkuasa yang berkenaan dalam masa yang ditetapkan oleh undang-undang yang berkenaan
  • Memberitahu ahli yang terjejas secara langsung melalui e-mel atau notifikasi dalam platform dalam masa yang munasabah
  • Mengambil langkah segera untuk menahan dan mengurangkan kesan pelanggaran
  • Menyediakan maklumat tentang tindakan yang boleh anda ambil untuk melindungi diri anda

7. Tempoh Penyimpanan Data

12Joker tidak menyimpan data peribadi anda lebih lama dari yang diperlukan. Tempoh penyimpanan data ditentukan berdasarkan keperluan undang-undang, keperluan perniagaan yang sah dan kepentingan anda sebagai ahli:

7.1 Data Akaun Aktif

Selagi akaun anda aktif di 12Joker, kami menyimpan semua data yang diperlukan untuk menjalankan perkhidmatan platform kepada anda. Data ini termasuk maklumat profil, rekod transaksi dan rekod permainan.

7.2 Data Selepas Penutupan Akaun

Apabila akaun anda ditutup, kami menyimpan data anda untuk tempoh berikut bagi memenuhi keperluan undang-undang:

  • Rekod kewangan dan transaksi: 7 tahun selaras dengan keperluan Akta Cukai Malaysia dan piawaian AML
  • Rekod pengesahan identiti (KYC): 5 tahun selepas penutupan akaun
  • Rekod permainan: 5 tahun
  • Log komunikasi sokongan pelanggan: 3 tahun
  • Data teknikal dan log akses: 2 tahun

7.3 Penghapusan Data

Apabila tempoh penyimpanan yang ditetapkan telah tamat, 12Joker akan memusnahkan atau menyahkenal pasti data anda secara selamat menggunakan kaedah yang memastikan data tidak boleh dipulihkan atau diakses semula. Anda boleh meminta penghapusan data yang tidak tertakluk kepada keperluan penyimpanan mandatori dengan menghubungi pasukan privasi kami.

8. Hak Anda di bawah PDPA 2010

Sebagai individu yang data peribadinya diproses oleh 12Joker, anda mempunyai hak-hak tertentu di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi Malaysia 2010. Kami menghormati dan memudahkan pelaksanaan semua hak ini:

Hak Akses

Anda berhak untuk meminta salinan data peribadi yang kami simpan tentang anda. 12Joker akan menyediakan salinan lengkap dalam format yang boleh dibaca dalam masa 14 hari bekerja dari tarikh permintaan diterima.

Hak Pembetulan

Jika data peribadi yang kami simpan tentang anda tidak tepat atau tidak lengkap, anda berhak untuk meminta pembetulan. Anda boleh mengemas kini banyak maklumat profil secara langsung melalui tetapan akaun 12Joker anda.

Hak Penghapusan

Anda boleh meminta penghapusan data peribadi anda yang tidak lagi perlu disimpan oleh 12Joker. Permintaan ini tertakluk kepada keperluan penyimpanan mandatori berdasarkan undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa.

Hak Membantah

Anda berhak untuk membantah pemprosesan data peribadi anda untuk tujuan pemasaran langsung pada bila-bila masa. Setiap komunikasi pemasaran dari 12Joker disertakan dengan pilihan berhenti langganan yang mudah digunakan.

Hak Mudah Alih Data

Anda berhak untuk menerima data peribadi anda dalam format yang berstruktur, biasa digunakan dan boleh dibaca oleh mesin, serta memindahkannya kepada pengawal data lain jika anda memilih untuk berbuat demikian.

Hak Had Pemprosesan

Dalam keadaan tertentu, anda berhak untuk meminta 12Joker mengehadkan pemprosesan data peribadi anda — contohnya semasa kami mengesahkan ketepatan data atau semasa pertikaian tentang asas undang-undang pemprosesan diselesaikan.

Cara Menggunakan Hak Anda: Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, hubungi Pegawai Perlindungan Data 12Joker melalui e-mel di support@12joker.click dengan menyatakan jenis permintaan, nama pengguna akaun anda dan maklumat yang berkaitan. Kami akan mengesahkan penerimaan dalam masa 2 hari bekerja dan memproses permintaan anda dalam masa 14 hari bekerja. Dalam kes-kes yang kompleks, tempoh ini mungkin dilanjutkan sehingga 30 hari bekerja dengan notis terlebih dahulu kepada anda.

9. Kuki & Teknologi Penjejakan

9.1 Apakah Kuki?

Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan dalam peranti anda apabila anda melawat laman web. 12Joker menggunakan kuki dan teknologi penjejakan yang serupa untuk memastikan platform berfungsi dengan betul dan memberikan anda pengalaman yang lebih baik.

9.2 Jenis Kuki yang Kami Gunakan

  • Kuki Diperlukan (Sentiasa Aktif): Kuki yang diperlukan untuk fungsi asas platform — seperti mengekalkan sesi log masuk anda dan mengingat pilihan bahasa anda. Tanpa kuki ini, platform tidak akan berfungsi dengan betul.
  • Kuki Prestasi: Membantu kami memahami cara ahli menggunakan platform dengan mengumpul maklumat statistik tanpa nama — seperti halaman mana yang paling kerap dilawati dan di mana masalah teknikal berlaku.
  • Kuki Kefungsian: Membolehkan platform mengingat pilihan anda (seperti resolusi paparan atau tetapan pemberitahuan) untuk memberikan anda pengalaman yang lebih peribadi.
  • Kuki Keselamatan: Digunakan untuk tujuan pengesahan keselamatan, mencegah penipuan dan memastikan hanya anda yang boleh mengakses akaun anda.

9.3 Mengurus Pilihan Kuki Anda

Anda boleh mengawal dan mengurus kuki melalui tetapan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, menyahdayakan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi platform 12Joker. Kuki yang diperlukan untuk keselamatan dan fungsi asas tidak boleh disahdayakan kerana ia penting untuk keselamatan akaun anda.

Nota Penting tentang Kuki: 12Joker tidak menggunakan kuki pihak ketiga untuk tujuan pengiklanan atau profiling pemasaran. Semua kuki yang digunakan di platform kami adalah untuk tujuan operasi dan keselamatan semata-mata.

10. Perlindungan Data Kanak-kanak

Platform 12Joker adalah untuk individu berumur 18 tahun ke atas sahaja. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses sebarang maklumat peribadi daripada individu yang berumur di bawah 18 tahun.

Sekiranya kami mendapati bahawa kami telah secara tidak sengaja mengumpul maklumat peribadi daripada individu bawah umur, kami akan mengambil langkah segera untuk memadamkan maklumat tersebut daripada rekod kami dan menutup akaun berkaitan. Jika anda percaya bahawa kami mungkin mempunyai maklumat tentang kanak-kanak di bawah 18 tahun, sila hubungi kami serta-merta di support@12joker.click.

Kepada Ibu Bapa dan Penjaga: Sila pastikan kanak-kanak di bawah jagaan anda tidak dapat mengakses platform 12Joker. Gunakan alat kawalan ibu bapa yang tersedia pada peranti anda untuk menyekat akses kepada laman web perjudian. Jika anda mendapati anak anda telah mengakses platform kami, hubungi sokongan kami serta-merta dan kami akan membantu anda menyelesaikan situasi tersebut.

11. Pemindahan Data Rentas Sempadan

Dalam menjalankan operasinya, 12Joker mungkin perlu memindahkan data peribadi ahli ke negara-negara lain — terutamanya untuk perkhidmatan penyimpanan awan, pembekal permainan antarabangsa dan sokongan teknikal. Sebarang pemindahan data sedemikian dilakukan dengan mematuhi keperluan PDPA 2010 Malaysia dan hanya kepada negara-negara atau penerima yang menyediakan tahap perlindungan data yang setanding.

Langkah-langkah perlindungan yang kami gunakan untuk pemindahan data antarabangsa termasuk perjanjian pemprosesan data yang mengikat dengan semua penerima, penggunaan klausa kontrak standard yang diiktiraf antarabangsa, dan penilaian berterusan terhadap amalan perlindungan data pembekal perkhidmatan kami.

12. Pindaan Dasar Privasi

12Joker berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan kami, keperluan undang-undang atau perkembangan teknologi. Kami berkomitmen untuk memaklumkan anda tentang sebarang perubahan material:

  • Perubahan material akan diberitahu melalui notifikasi dalam platform atau e-mel sekurang-kurangnya 30 hari sebelum perubahan berkuat kuasa
  • Tarikh kemas kini terkini sentiasa dipaparkan di bahagian atas dokumen ini
  • Versi lama Dasar Privasi ini boleh diminta melalui e-mel kepada support@12joker.click
  • Penggunaan berterusan platform 12Joker selepas tarikh berkuat kuasa pindaan adalah dianggap sebagai penerimaan anda terhadap dasar yang telah dipinda

Kami menggalakkan anda untuk menyemak Dasar Privasi ini secara berkala untuk kekal maklum tentang cara kami melindungi maklumat anda.

13. Hubungi Pegawai Perlindungan Data Kami

12Joker telah melantik Pegawai Perlindungan Data (Data Protection Officer) yang bertanggungjawab memastikan pematuhan kami terhadap PDPA 2010 dan mengendalikan semua pertanyaan berkaitan privasi dari ahli. Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau ingin menggunakan mana-mana hak privasi anda, sila hubungi kami:

  • E-mel: support@12joker.click — nyatakan "Pertanyaan Privasi" dalam subjek e-mel
  • Live Chat: Tersedia 24/7 dalam platform — pilih kategori "Privasi & Data"

Kami komited untuk membalas setiap pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 2 hari bekerja dan menyelesaikan permintaan formal dalam masa 14 hari bekerja. Jika anda tidak berpuas hati dengan tindak balas kami, anda berhak untuk mengemukakan aduan kepada Pesuruhjaya Perlindungan Data Peribadi Malaysia.

Pegawai Perlindungan Data 12Joker memastikan setiap aspek pemprosesan data peribadi ahli mematuhi PDPA 2010 dan piawaian antarabangsa terbaik. Tugas utama beliau termasuk menjalankan penilaian impak privasi untuk sistem baharu, memantau pematuhan dasar privasi di seluruh organisasi, dan bertindak sebagai titik hubung untuk semua pertanyaan privasi dari ahli dan pihak berkuasa.

Soalan Lazim – Privasi & Keselamatan Data di 12Joker

Soalan yang paling kerap ditanya oleh ahli tentang cara 12Joker mengendalikan data peribadi mereka

Tidak sama sekali. 12Joker tidak menjual, menyewakan atau berkongsi data peribadi ahli kepada mana-mana pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau pengiklanan. Maklumat anda hanya dikongsi dengan pembekal perkhidmatan yang diperlukan untuk menjalankan operasi platform — seperti pembekal pembayaran Touch 'n Go, DuitNow dan GrabPay untuk memproses transaksi anda — dan semua pihak ketiga ini terikat oleh perjanjian kerahsiaan yang ketat. Selain itu, kami mungkin mendedahkan data jika diwajibkan oleh perintah mahkamah atau keperluan undang-undang Malaysia.

Anda boleh meminta salinan data peribadi anda dengan menghantar e-mel kepada support@12joker.click dengan tajuk "Permintaan Akses Data" beserta nama pengguna akaun anda. Kami akan mengesahkan identiti anda terlebih dahulu sebagai langkah keselamatan, kemudian menyediakan salinan lengkap data yang kami simpan tentang anda dalam format yang mudah dibaca dalam masa 14 hari bekerja. Permintaan ini adalah percuma untuk satu permintaan setiap 12 bulan — permintaan tambahan mungkin dikenakan bayaran pentadbiran yang munasabah.

Apabila anda menutup akaun 12Joker, kami masih perlu menyimpan rekod transaksi kewangan anda selama 7 tahun dan rekod pengesahan identiti selama 5 tahun selaras dengan keperluan undang-undang Malaysia seperti Akta Pencegahan Pengubahan Wang Haram. Rekod permainan disimpan selama 5 tahun. Data yang tidak tertakluk kepada keperluan penyimpanan mandatori ini — seperti pilihan pemasaran dan data teknikal — akan dipadam dalam masa 90 hari selepas penutupan akaun. Anda boleh meminta maklumat lanjut tentang data spesifik yang akan disimpan dengan menghubungi kami sebelum menutup akaun.

Ya, anda boleh membatalkan persetujuan untuk menerima komunikasi pemasaran pada bila-bila masa melalui beberapa cara: (1) Klik pautan "Berhenti Langganan" dalam mana-mana e-mel pemasaran dari kami; (2) Kemas kini pilihan komunikasi anda dalam tetapan akaun 12Joker; (3) Hubungi sokongan kami melalui Live Chat atau e-mel dan minta untuk dikeluarkan dari senarai pemasaran. Setelah permintaan diterima, kami akan menghentikan semua komunikasi pemasaran dalam masa 5 hari bekerja. Sila ambil perhatian bahawa anda masih akan menerima komunikasi transaksional penting berkaitan akaun anda seperti pengesahan deposit, notifikasi keselamatan dan kemas kini terma — ini adalah komunikasi perkhidmatan yang diperlukan, bukan pemasaran.

Sekiranya anda mengesyaki akses tanpa kebenaran ke akaun 12Joker anda, ambil tindakan berikut dengan segera: (1) Hubungi pasukan sokongan 12Joker melalui Live Chat serta-merta — pasukan kami akan membantu anda mengamankan akaun; (2) Tukar kata laluan akaun anda dari peranti yang selamat; (3) Aktifkan pengesahan dua faktor jika belum berbuat demikian; (4) Semak sejarah log masuk dan aktiviti akaun anda untuk mengenal pasti tindakan yang tidak dibenarkan; (5) Jika anda mengesyaki transaksi tidak sah, pasukan sokongan kami akan menyiasat dan mengambil tindakan yang sesuai. 12Joker mempunyai mekanisme perlindungan yang mengesan corak log masuk yang mencurigakan dan akan memaklumkan anda secara proaktif sekiranya kami mengesan aktiviti yang luar biasa pada akaun anda.

Ya, rekod aktiviti permainan anda termasuk semua pertaruhan, kemenangan dan kerugian disimpan oleh 12Joker untuk tujuan-tujuan yang sah termasuk penyelesaian pertikaian, pematuhan keperluan pengawal selia, sokongan program permainan bertanggungjawab dan membolehkan anda mengakses sejarah permainan anda sendiri. Akses kepada data permainan ini dalam syarikat kami adalah sangat terhad — hanya kakitangan dengan keperluan operasi yang sah mendapat akses, dan semua akses dilog dan dipantau. Data permainan anda tidak didedahkan kepada pihak ketiga kecuali diwajibkan oleh undang-undang atau perintah mahkamah. Anda sendiri boleh mengakses sejarah permainan lengkap anda melalui bahagian "Sejarah Permainan" dalam akaun 12Joker anda.

Dokumen & Dasar Berkaitan

Baca juga dokumen penting lain yang melengkapi Dasar Privasi ini

Terma & Syarat
Peraturan penuh penggunaan platform 12Joker — akaun, deposit, pengeluaran dan bonus
Permainan Bertanggungjawab
Alat pengurusan diri, had deposit dan sumber bantuan untuk permainan yang sihat
Soalan Lazim
Jawapan kepada soalan paling kerap ditanya tentang akaun, bonus dan pembayaran
Tentang Kami
Sejarah, misi dan nilai teras 12Joker sebagai platform terkemuka Malaysia sejak 2018
Bonus Selamat Datang
Tuntut sehingga RM888 sebagai ahli baharu — deposit pertama 100% dan 50 putaran percuma
Peta Laman
Senarai lengkap semua halaman di laman web 12Joker
Sokongan Berterusan untuk Pertanyaan Privasi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang Dasar Privasi ini atau cara 12Joker mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi Pegawai Perlindungan Data kami di support@12joker.click atau melalui Live Chat 24/7. Kami komited untuk memberi respons dalam masa 2 hari bekerja dan menyelesaikan permintaan formal dalam masa 14 hari bekerja. Untuk maklumat lanjut tentang hak anda di bawah PDPA 2010, anda boleh melawati laman web rasmi Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia.

SSL 256-bit Enkripsi
Pematuhan PDPA 2010
Data Tidak Dijual
Sokongan Privasi 24/7
Berlesen & Diaudit
Tetapkan had deposit dan kerugian harian anda. Bermain mengikut kemampuan sendiri.
Permainan adalah untuk hiburan — bukan penyelesaian masalah kewangan atau sumber pendapatan.
12Joker adalah untuk pengguna berumur 18 tahun ke atas sahaja. Tiada pengecualian.
Permainan Bertanggungjawab — kesejahteraan anda adalah keutamaan kami.

Sertai Platform yang Menghormati Privasi Anda

Data Anda Selamat di 12Joker – Selalu dan Tanpa Kompromi

Kini anda memahami komitmen kami terhadap privasi — daftar percuma dan nikmati pengalaman bermain yang selamat dengan Bonus Selamat Datang sehingga RM888. Deposit minimum RM10 melalui Touch 'n Go, DuitNow atau GrabPay.

Daftar Percuma & Tuntut RM888 Ketahui Lebih Lanjut Bonus

Pertanyaan privasi? Hubungi kami di support@12joker.click atau Live Chat 24/7.

English