Dokumen Rasmi Platform
Dokumen ini menggariskan syarat dan peraturan penggunaan platform 12Joker. Kami menulis terma ini dalam Bahasa Melayu yang jelas dan mudah difahami — kerana kami percaya setiap ahli berhak tahu hak dan tanggungjawab mereka dengan tepat.
Enam perkara asas yang kami mahu setiap ahli fahami tentang cara 12Joker beroperasi
Setiap individu hanya dibenarkan mendaftar dan menggunakan satu akaun di 12Joker. Pendaftaran berbilang akaun adalah pelanggaran serius yang boleh menyebabkan semua akaun berkaitan ditutup dan baki dirampas tanpa notis. Sistem kami mengesan percubaan penipuan melalui pengesahan nombor telefon, IP dan kaedah pembayaran.
Wang deposit semua ahli 12Joker disimpan dalam akaun yang terasing sepenuhnya daripada dana operasi syarikat. Ini bermakna kemenangan anda dijamin boleh dikeluarkan tanpa gangguan. Semua transaksi dilindungi enkripsi SSL 256-bit berstandard industri perbankan.
Platform 12Joker adalah untuk individu berumur 18 tahun ke atas sahaja tanpa sebarang pengecualian. Kami menggunakan mekanisme pengesahan usia dan mempunyai dasar sifar toleransi terhadap akses oleh golongan bawah umur. Akaun yang terbukti dimiliki oleh individu bawah umur akan ditutup serta-merta.
12Joker berkomitmen untuk memproses semua pengeluaran yang sah dalam masa 5–15 minit melalui kaedah seperti DuitNow, Touch 'n Go eWallet dan GrabPay. Tiada yuran pengeluaran dikenakan. Kemenangan anda adalah milik anda sepenuhnya dan kami tidak akan menghalang atau melengah-lengahkan pembayaran yang sah.
Semua bonus dan promosi 12Joker disertakan dengan syarat yang ditulis dengan jelas dalam Bahasa Melayu. Rollover, tempoh sah, permainan yang layak dan had kemenangan dinyatakan secara eksplisit. Tiada syarat tersembunyi yang sengaja dikaburkan untuk menghalang pengeluaran kemenangan anda.
12Joker menyediakan alat pengurusan diri termasuk had deposit, had kerugian, masa rehat dan pengecualian diri. Kami bekerjasama dengan organisasi permainan bertanggungjawab yang diiktiraf dan melatih pasukan sokongan untuk membantu ahli yang mungkin mengalami masalah berkaitan perjudian.
Sila baca dengan teliti sebelum menggunakan platform 12Joker. Dengan mendaftar akaun atau menggunakan mana-mana perkhidmatan 12Joker, anda bersetuju untuk terikat dengan semua terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, sila jangan gunakan platform kami.
Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat secara undang-undang antara anda ("Ahli", "Pengguna" atau "anda") dengan 12Joker ("Platform", "kami" atau "syarikat"). Terma ini mengawal penggunaan anda terhadap laman web, perkhidmatan, permainan dan semua kandungan yang disediakan melalui platform 12Joker di https://12joker.click dan semua domain berkaitan.
Dalam dokumen ini, istilah-istilah berikut membawa maksud seperti yang dinyatakan:
Nota Bahasa: Dokumen ini ditulis dalam Bahasa Melayu sebagai komitmen 12Joker terhadap ketelusan dan kemudahan pemahaman untuk ahli Malaysia. Dalam sebarang percanggahan antara versi dalam bahasa lain, versi Bahasa Melayu ini adalah yang muktamad untuk ahli Malaysia.
Untuk mendaftar dan menggunakan platform 12Joker, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:
12Joker berhak untuk meminta bukti identiti dan umur pada bila-bila masa. Kegagalan untuk mengemukakan bukti yang diminta dalam masa yang ditetapkan boleh menyebabkan akaun digantung sehingga pengesahan selesai. Akses oleh individu bawah umur adalah dilarang sepenuhnya dan merupakan pelanggaran serius Terma ini.
Setiap individu hanya dibenarkan memiliki dan menggunakan satu (1) akaun di 12Joker. Ini merangkumi satu akaun per nombor telefon, per alamat e-mel, per peranti, per alamat IP rumah, dan per kaedah pembayaran. Sekiranya sistem mengesan lebih dari satu akaun yang berkait dengan individu yang sama, semua akaun berkaitan boleh disekat dan baki dirampas tanpa notis terlebih dahulu.
Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan semua maklumat yang diberikan semasa pendaftaran adalah benar, terkini dan lengkap. 12Joker berhak untuk memerlukan pengesahan identiti pada mana-mana peringkat, termasuk tetapi tidak terhad kepada:
Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. 12Joker tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat akses tidak sah ke akaun anda disebabkan oleh kecuaian anda sendiri. Sekiranya anda mengesyaki akses tanpa kebenaran, hubungi sokongan 12Joker serta-merta melalui Live Chat.
Akaun 12Joker adalah peribadi dan tidak boleh dipindahkan, dijual, digadaikan atau dikongsi dengan mana-mana pihak lain dalam apa jua keadaan sekalipun. Pelanggaran peraturan ini boleh menyebabkan penutupan akaun serta-merta dan kehilangan semua baki.
12Joker menerima deposit melalui kaedah pembayaran Malaysia berikut sahaja:
Deposit melalui kaedah yang tidak tersenarai di atas tidak akan diterima dan wang mungkin mengambil masa untuk dikembalikan. 12Joker tidak bertanggungjawab atas kelewatan yang disebabkan oleh pihak pembekal pembayaran.
Deposit minimum di 12Joker adalah RM10 per transaksi. Tiada had maksimum deposit harian yang ditetapkan oleh platform, namun had mungkin dikenakan oleh pembekal pembayaran anda. Ahli boleh menetapkan had deposit sendiri melalui ciri pengurusan diri dalam akaun mereka.
Semua deposit yang dibuat ke akaun 12Joker mesti berasal dari sumber yang sah dan milik anda sendiri. Adalah dilarang untuk mendepositkan wang yang diperoleh melalui aktiviti haram, wang pinjaman yang dibuat khusus untuk tujuan perjudian, atau wang yang bukan milik anda. 12Joker mematuhi piawaian pencegahan pengubahan wang haram (AML) dan berhak untuk membekukan akaun dan melaporkan transaksi yang mencurigakan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.
Deposit melalui e-wallet (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay) dan DuitNow biasanya dikreditkan dalam masa kurang dari 60 saat selepas pembayaran disahkan. Deposit melalui FPX mungkin mengambil masa 5–15 minit bergantung pada prestasi bank berkenaan. Sekiranya deposit tidak dikreditkan dalam masa 30 minit, hubungi sokongan 12Joker dengan bukti transaksi anda.
Untuk memohon pengeluaran di 12Joker, akaun anda mesti memenuhi syarat-syarat berikut:
12Joker berkomitmen untuk memproses semua permintaan pengeluaran yang sah dalam masa berikut:
Pengeluaran minimum di 12Joker adalah RM30 per transaksi. Had pengeluaran maksimum harian adalah bergantung pada tahap VIP ahli — ahli standard boleh mengeluarkan sehingga RM20,000 sehari, manakala ahli VIP menikmati had yang lebih tinggi. Tiada yuran pengeluaran dikenakan oleh 12Joker.
Pengeluaran mesti dilakukan melalui kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk deposit, kecuali dalam kes-kes tertentu yang diluluskan oleh pasukan pengurusan 12Joker. Ini adalah langkah keselamatan untuk mencegah pengubahan wang haram dan melindungi keselamatan akaun anda.
Penting untuk Diingat: 12Joker tidak pernah memotong yuran tersembunyi dari pengeluaran anda. Jika anda melihat potongan yang tidak dijangka, ini mungkin yuran yang dikenakan oleh pembekal pembayaran anda sendiri — bukan oleh 12Joker. Hubungi sokongan kami jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang transaksi anda.
Semua bonus yang ditawarkan oleh 12Joker — termasuk Bonus Selamat Datang, bonus reload, cashback, putaran percuma dan mana-mana promosi khas — tertakluk kepada syarat dan terma spesifik yang dinyatakan bersama-sama dengan setiap tawaran bonus. Syarat khusus setiap bonus termasuk nilai rollover, tempoh sah, had kemenangan maksimum dan permainan yang layak.
Rollover adalah syarat pertaruhan kumulatif yang mesti dipenuhi sebelum wang bonus boleh dikeluarkan. Contohnya, bonus RM100 dengan rollover 25x bermakna anda perlu membuat pertaruhan kumulatif sebanyak RM2,500 (bukan kalah RM2,500) sebelum wang bonus tersebut boleh ditukar menjadi wang boleh keluarkan. Kadar sumbangan rollover mungkin berbeza mengikut jenis permainan:
Hanya satu bonus aktif boleh digunakan pada satu-satu masa. Anda tidak boleh mengaktifkan bonus baharu sehingga rollover bonus semasa telah dipenuhi atau anda telah memilih untuk membatalkan bonus semasa (yang bermaksud wang bonus yang belum memenuhi rollover akan ditarik balik).
12Joker mempunyai sistem pengesanan yang maju untuk mengenal pasti penyalahgunaan bonus. Aktiviti yang dianggap penyalahgunaan termasuk pertaruhan arbitraj menggunakan wang bonus, penggunaan berbilang akaun untuk mendapatkan bonus berulang kali, dan penggunaan strategi matematik yang jelas bertujuan untuk mengeksploitasi syarat bonus. 12Joker berhak untuk membatalkan bonus dan kemenangan berkaitan jika penyalahgunaan disahkan.
Semua bonus mempunyai tempoh sah yang dinyatakan dalam syarat bonus berkenaan. Bonus yang tidak digunakan atau rollover yang tidak dipenuhi dalam tempoh yang ditetapkan akan tamat luput dan baki bonus akan ditarik balik secara automatik tanpa notis. 12Joker tidak bertanggungjawab untuk memperpanjang tempoh bonus yang telah tamat luput.
Semua permainan kasino dan slot di 12Joker menggunakan Random Number Generator (RNG) yang telah diperakui secara bebas oleh eCOGRA dan iTech Labs. Keputusan setiap permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dipengaruhi oleh 12Joker atau mana-mana pihak lain. Nilai RTP (Return to Player) untuk setiap permainan adalah seperti yang ditetapkan oleh pembekal permainan dan tidak diubah suai oleh 12Joker.
Dalam kes kegagalan teknikal semasa permainan berlangsung — termasuk gangguan internet dari pihak anda, kegagalan pelayan atau sebarang ralat perisian — keputusan permainan akan ditentukan berdasarkan rekod yang tersimpan dalam sistem 12Joker. Jika rekod tidak lengkap untuk menentukan keputusan yang adil, pertaruhan akan dikembalikan kepada baki akaun anda. Keputusan ini adalah muktamad.
Dalam kes di mana kemenangan yang tidak normal berlaku akibat ralat teknikal, kegagalan permainan atau salah konfigurasi, 12Joker berhak untuk membatalkan pertaruhan dan kemenangan berkaitan. Ahli akan diberitahu dan wang pertaruhan asal akan dikembalikan. Tiada pampasan tambahan akan diberikan dalam kes sedemikian.
Odds untuk semua pasaran sukan di 12Joker dikemas kini secara masa nyata. Pertaruhan yang diterima dan disahkan oleh sistem pada odds tertentu adalah mengikat — anda tidak boleh meminta perubahan odds selepas pertaruhan diterima. 12Joker berhak untuk membatalkan pertaruhan jika odds yang dipaparkan adalah akibat ralat teknikal yang jelas berbeza dari odds pasaran semasa.
Semasa pertaruhan langsung, odds berubah dengan pantas mengikut perkembangan perlawanan. 12Joker tidak menjamin bahawa odds yang anda lihat pada skrin anda mencerminkan odds semasa pada masa yang tepat — terdapat kelewatan minimum akibat pemprosesan data. Pertaruhan yang diterima akan dikira menggunakan odds yang berlaku pada masa sistem mengesahkan pertaruhan, bukan pada masa anda klik butang.
Sekiranya perlawanan yang anda pertaruhkan dibatalkan, ditangguhkan lebih dari 12 jam, atau tidak diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan, semua pertaruhan pada perlawanan tersebut akan dibatalkan dan wang dikembalikan ke akaun anda. Bagi pertaruhan pada bahagian perlawanan yang telah selesai (seperti "Half Time"), keputusan tersebut kekal sah walaupun perlawanan penuh tidak diselesaikan.
Pertaruhan menggunakan maklumat dalaman, menyokong kekalahan pasukan sendiri, atau sebarang bentuk persekongkolan untuk menipu adalah dilarang sepenuhnya dan merupakan pelanggaran serius Terma ini. 12Joker bekerjasama rapat dengan badan sukan dan pihak berkuasa untuk mengesan dan melaporkan aktiviti sedemikian.
Ahli 12Joker dikehendaki berkelakuan dengan cara yang menghormati semua pihak dan mematuhi peraturan platform. Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali:
12Joker berhak untuk menyiasat mana-mana akaun yang disyaki melakukan aktiviti yang dilarang dan mengambil tindakan sewajarnya termasuk penangguhan atau penutupan akaun serta-merta tanpa pampasan.
12Joker berhak untuk menangguhkan atau menutup mana-mana akaun dengan serta-merta atas sebab-sebab termasuk:
Anda boleh meminta penutupan akaun anda pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan 12Joker melalui Live Chat atau e-mel. Sebelum akaun ditutup, semua baki yang layak akan diproses untuk pengeluaran mengikut prosedur biasa. Wang bonus yang belum memenuhi rollover tidak akan dikembalikan apabila akaun ditutup atas permintaan ahli.
Apabila akaun ditutup — sama ada oleh 12Joker atau atas permintaan ahli — semua akses ke platform akan ditamatkan serta-merta. Rekod transaksi dan rekod perjudian akan disimpan selaras dengan keperluan undang-undang dan dasar privasi kami.
12Joker mengambil privasi dan keselamatan data peribadi anda dengan amat serius. Kami mematuhi sepenuhnya Akta Perlindungan Data Peribadi Malaysia 2010 (PDPA 2010) dalam semua aspek pemprosesan data peribadi ahli kami.
Data peribadi yang kami kumpulkan — termasuk nama, nombor telefon, maklumat kewangan dan rekod aktiviti permainan — digunakan semata-mata untuk tujuan menjalankan perkhidmatan 12Joker, memproses transaksi, mematuhi keperluan pengawalan, dan mencegah penipuan. Data ini tidak akan dijual atau dikongsi kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan eksplisit anda.
Untuk maklumat lengkap tentang cara kami mengumpul, menggunakan dan melindungi data peribadi anda, sila baca Dasar Privasi 12Joker yang merupakan sebahagian daripada perjanjian Terma ini.
12Joker komited sepenuhnya terhadap prinsip permainan bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat dan sumber untuk membantu ahli menguruskan aktiviti permainan mereka dengan cara yang sihat dan selamat:
Jika anda atau seseorang yang anda kenali mungkin mengalami masalah perjudian, sila layari bahagian Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat dan sumber bantuan yang tersedia di Malaysia.
Ingatan Penting: Perjudian sepatutnya menjadi sumber hiburan yang menyeronokkan, bukan tekanan. Jika anda mendapati diri anda bermain untuk mengejar kerugian, meminjam wang untuk berjudi, atau perjudian mengganggu tanggungjawab harian anda — ini adalah tanda-tanda amaran yang perlu anda ambil perhatian. Kami ada untuk membantu.
Platform 12Joker disediakan "seadanya" (as-is) dan "sebagaimana tersedia" (as-available). Walaupun kami berusaha untuk memastikan ketersediaan dan kebolehpercayaan platform pada setiap masa, 12Joker tidak menjamin bahawa perkhidmatan kami akan bebas dari gangguan, ralat atau kelewatan sepenuhnya.
Dalam had yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa, 12Joker tidak akan bertanggungjawab atas:
Dalam apa jua keadaan, jumlah liabiliti 12Joker kepada mana-mana ahli tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang dibuat oleh ahli berkenaan dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan berkaitan.
12Joker berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa. Sebarang perubahan material akan dikomunikasikan kepada ahli melalui notifikasi dalam platform atau e-mel sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa, kecuali dalam kes-kes di mana perubahan segera diperlukan atas sebab keselamatan atau pematuhan undang-undang.
Penggunaan berterusan platform 12Joker selepas tarikh berkuat kuasa sebarang pindaan terma adalah dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan terma, anda berhak untuk menutup akaun anda dan mengeluarkan semua baki yang layak sebelum tarikh pindaan berkuat kuasa.
Adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini secara berkala. Tarikh kemas kini terkini sentiasa dipaparkan di bahagian atas dokumen ini.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, keprihatinan atau aduan berkaitan Terma dan Syarat ini atau sebarang aspek perkhidmatan 12Joker, sila hubungi kami melalui saluran berikut:
Pasukan sokongan kami bertutur dalam Bahasa Melayu dan komited untuk menyelesaikan setiap pertanyaan dengan cepat dan telus. Masa tindak balas biasa untuk Live Chat adalah kurang dari 2 minit, manakala e-mel biasanya dibalas dalam masa 24 jam.
Bagi aduan formal, kami mempunyai prosedur penyelesaian aduan berperingkat yang memastikan setiap aduan dipertimbangkan dengan serius dan diselesaikan secara adil. Maklumat lanjut boleh didapati dengan menghubungi pasukan sokongan kami.
Undang-undang yang Terpakai: Terma dan Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini akan diselesaikan melalui mekanisme penyelesaian pertikaian yang ditetapkan oleh badan pengawal selia yang mengeluarkan lesen operasi 12Joker.
Soalan yang paling kerap ditanya oleh ahli berkaitan peraturan dan terma platform
Semua maklumat peribadi, rekod permainan dan transaksi kewangan anda di 12Joker dilindungi menggunakan enkripsi SSL 256-bit berstandard industri. Kami mematuhi Akta Perlindungan Data Peribadi Malaysia (PDPA 2010) sepenuhnya. Data anda tidak akan dikongsi kepada mana-mana pihak ketiga tanpa kebenaran eksplisit anda. Untuk maklumat lanjut, sila baca Dasar Privasi kami.
Sertai 12Joker dengan Keyakinan Penuh
Kini anda faham terma kami — daftar percuma dan tuntut Bonus Selamat Datang sehingga RM888. Deposit minimum RM10 sahaja melalui Touch 'n Go, DuitNow atau GrabPay.
Soalan tentang terma? Hubungi kami di support@12joker.click atau Live Chat 24/7.